Samsung và thảm kịch Galaxy Note 7

(PCWorldVN) Hôm 1/9 đã chứng kiến sự bốc hơi của 7 tỷ USD giá trị cổ phiếu của Samsung sau khi công ty xác nhận lỗi cháy nổ liên quan đến Galaxy Note 7 và công bố tạm dừng bán mẫu flagship này.

Trong buổi họp báo được tổ chức vào hôm 2/9 tại thủ đô Seoul - Hàn Quốc, ông Koh Dong-jin - Chủ tịch mảng kinh doanh thiết bị di động tại Samsung Electronics khẳng định hãng sẽ ngay lập tức triệu hồi (recall) các mẫu Galaxy Note 7 được trang bị phiên bản pin có khả năng dẫn đến nguy cơ cháy nổ, đồng thời công bố tạm dừng bán mẫu smartphone cao cấp này tại 10 thị trường.

Tuy nhiên, đại diện lãnh đạo Samsung từ chối tiết lộ số lượng Galaxy Note 7 cần được thay thế (bởi sự cố liên quan đến pin), song ông Koh vẫn cho biết rằng hãng đã bán được tổng cộng 2,5 triệu chiếc Note 7 tính từ thời điểm ngày 19/8. 

Ông Koh Dong-jin - Chủ tịch mảng kinh doanh thiết bị di động tại Samsung Electronics cúi đầu xin lỗi vì sự cố liên quan đến Galaxy Note 7 tại buổi họp báo hôm 2/9 - Ảnh: Reuters

Cũng theo tường thuật của Reuters, đối thủ của Apple có kế hoạch thay thế (replace) không chỉ là các mẫu Galaxy Note 7 bị lỗi pin đã bán cho khách hàng, mà còn áp dụng cho sản phẩm đang nằm trong kho của các đại lý cũng như đang trên đường vận chuyển.

Theo Reuters, Mỹ và Hàn Quốc là 2 trong số loạt thị trường bị ảnh hưởng, trong khi đó do sử dụng một phiên bản pin khác nên các mẫu Galaxy Note bán ra tại Trung Quốc - thị trường lớn nhất của Samsung - may mắn không nằm trong diện triệu hồi.

Ông Koh dù không thể công bố chính xác về tổn thất của đợt triệu hồi lịch sử này, nhưng úp mở rằng đó là "một con số lớn" khiến tim của ông này tổn thương.

Tại Việt Nam, như PC World Vietnam từng thông tin, có vài khách hàng phản ánh rằng chiếc Galaxy Note 7 của họ bị lỗi phần mềm.

Tuy nhiên, thị trường Việt Nam chưa ghi nhận vụ cháy nổ nào liên quan đến Note 7.

Công ty phân tích Strategy Analytics dự báo, chi phí để triển khai vụ triệu hồi và sự sụt giảm bán hàng từ Galaxy Note 7 sẽ khiến tổng doanh thu của mảng kinh doanh smartphone tại Samsung trong năm 2016 này hụt đi khoảng 5 tỷ USD, và lợi nhuận sẽ giảm 1,5%.

Ngân hàng Credit Suisse cho rằng, sự cố Galaxy Note 7 sẽ lấy đi khoảng 1,34 tỷ USD (tương đương 1,5 ngàn tỷ won từ tổng lợi nhuận năm 2016 của Samsung trong trường hợp tồi tệ nhất có thể xảy ra.

Tại buổi họp báo, phía Samsung khẳng định, trong vài tuần tới, khách hàng đang sở hữu Galaxy Note 7 có thể đổi máy mới nếu muốn. Riêng tại Việt Nam, vào sáng 3/9, thông tin tương tự cũng được Samsung gửi đến giới truyền thông.

Ông Koh cho biết, việc mở bán trở lại Galaxy Note 7 tại các thị trường bị ảnh hưởng sẽ chỉ được bắt đầu sau khi hãng này giải quyết ổn thỏa việc đổi máy cho khách hàng, và việc này được kỳ vọng sẽ bắt đầu trong vòng 2 tuần nữa, theo Reuters.

Giới phân tích cho rằng Samsung đã rất khôn ngoan khi quyết định đổi hẳn máy mới cho khách hàng thay vì sửa chữa, bởi chi phí tổn thất sẽ được tiết giảm khi mà hãng có thể tái chế (recycle) một số phụ kiện của mẫu Galaxy Note 7 vừa thu lại.

Từ siêu phẩm... cho đến thảm kịch

Có thể khẳng định, trước scandal cháy nổ do bị lỗi pin như vừa nên ở trên thì Galaxy Note 7 thực sự là niềm tự hào của đại gia điện tử Samsung. Trong suốt vài năm trở lại đây, Samsung luôn đưa kỳ phùng địch thủ Apple vào thế rượt đuổi, chí ít là về thời điểm tung ra sản phẩm mới.

Đơn cử, nếu như Apple chưa kịp trình làng iPhone 7, thì Samsung đã nhanh chóng tung đòn phủ đầu với con át chủ bài Galaxy Note 7 vào đầu tháng 8. Chưa đầy nửa tháng sau, vào hôm 19/8, Samsung ồ ạt mở bán mẫu smartphone cao cấp này, thậm chí trước cả thời điểm Apple phát đi thư mời sự kiện vốn được kỳ vọng là dịp ra mắt dòng iPhone tiếp nối.

Về yếu tố công nghệ, Galaxy Note 7 ngay từ màn ra mắt đã thực sự hớp hồn giới công nghệ lẫn khách hàng bởi kiểu dáng sang trọng, khả năng bảo mật sinh trắc học hiện đại - cụ thể là khả năng mở khóa điện thoại bằng mắt, cũng như khả năng chống thấm nước tuyệt đối.

Song, mọi thứ đã không suôn sẻ.

Chỉ cần nhẩm tính, ở mức giá tham khảo là 885USD, thì tổng giá trị mà Samsung phải bồi hoàn cho 2,5 triệu chiếc Galaxy Note 7 đã bán ra thị trường và kể cả những sản phẩm chưa kịp đến tay khách hàng rõ ràng là một con số "không hề nhỏ", và đây quả thực là cơn ác mộng "không thể ngờ" đối với nhà sản xuất điện thoại Hàn Quốc nếu cộng thêm các khoản chi phí để triển khai việc thu hồi trên diện rộng.

Chưa hết, cú ngã ngựa này của Samsung không ít thì nhiều chắc chắn sẽ giúp Apple tự tin hơn cho ngày ra mắt iPhone 7 vào hôm 7/9 sắp tới đây.

Theo một số chuyên gia phân tích, có lẽ Samsung đã quá nôn nóng khi tung ra Galaxy Note 7 với tham vọng "siêu phẩm" này sẽ giúp hãng gia tăng cách biệt với Apple, nhưng cuối cùng thì sự "giục tốc" của họ đã trở thành một thảm kịch chưa từng xảy ra trong lịch sử của tập đoàn Hàn Quốc.

Từ khóa: Galaxy Note 7, Samsung, sự cố Galaxy Note 7